Sobre

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.Responsabilidades e atribuições• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam a instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;• Agendamento de atividades por telefone com clientes;• Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;• Reporte sobre as situações/problemas diários;• Atualização de relatórios operacionais;• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo com certificado de conclusão;Conhecimento intermediário pacote Office,Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.Diferencial: Curso superior em Administração de empresas, Gestão de Pessoas, Gestão de processos (concluído ou cursando).Disponibilidade para fazer plantões.Informações adicionaisEscolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocêTer flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreiraContar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! #VemPraVivo