Sobre

Responsabilidades Atender chamadas receptivas e realizar contatos ativos com pacientes e clientes. Prestar informações sobre serviços, exames, horários e procedimentos da clínica. Agendar, confirmar e remanejar consultas e exames. Registrar atendimentos e atualizar informações no sistema de CRM. Apoiar a equipe administrativa no fluxo de informações. Garantir atendimento dentro dos padrões de qualidade, respeitando prazos e protocolos. Manter sigilo e confidencialidade em todas as interações com pacientes. Atividades do Dia a Dia Realizar atendimento receptivo e ativo via telefone, WhatsApp e e-mail. Fazer registro de dados dos pacientes nos sistemas internos (CRM/ERP). Controlar, confirmar e ajustar agendamentos conforme necessidade dos clientes. Direcionar solicitações específicas para os setores responsáveis. Apoiar pacientes em dúvidas relacionadas a exames, procedimentos e documentos. Seguir scripts de atendimento e padrões estabelecidos pela clínica. Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do atendimento. Requisitos Técnicos Ensino Médio completo. Experiência em Call Center. Vivência em agendamento e atendimento receptivo/ativo. Experiência no uso de CRMs e sistemas de gestão de atendimento. Facilidade de acesso ao Centro do Rio de Janeiro (Rua México, 98). Atitudes Fundamentais Alfabetização Digital e Fluência Tecnológica. Comunicação Multicanal e Influência Positiva. Gestão de Tempo, Energia e Produtividade Consciente. Inteligência Emocional e Autogestão. Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo.