Sobre

Sobre a Vale SaúdeA Vale Saúde é uma empresa do grupo Vivo, que por meio de assinaturas garante acesso a consultas médicas presenciais e online, exames, medicamentos, vacinas e terapias com desconto e qualidade. Nosso propósito é democratizar o acesso à saúde, oferecendo soluções simples, acessíveis e confiáveis para milhões de brasileiros.Somos movidos por inovação, empatia e excelência no atendimento. Valorizamos pessoas que acreditam no impacto positivo da saúde acessível e que desejam fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo.Nossa CulturaFoco no cliente: Cada interação é uma oportunidade de transformar experiências e gerar confiança.Respeito e diversidade: Valorizamos ambientes inclusivos, onde cada pessoa é ouvida e respeitada.Colaboração: Trabalhamos juntos para alcançar resultados e superar desafios.Inovação: Buscamos constantemente novas formas de melhorar processos e oferecer soluções ágeis.Sobre a EquipeVocê fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.Requisitos e qualificaçõesVivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.Ensino Médio completo ou Superior cursando.Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.Disponibilidade para atuar de segunda a sábado (remoto)Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a região da Berrini - São Paulo/SPInformações adicionaisNa Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.Oferecemos uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocêAproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;Programa de remuneração variável.Local de Trabalho - Home Office