Sobre

A bumma está em busca de um(a) Atendente de SAC para atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma comunicação clara, humanizada e resolutiva, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a reputação da marca.O processo seletivo será conduzido pela Octus Hub. Após a aprovação, a contratação, definição salarial e confecção contratual serão realizadas diretamente pela empresa bumma.Responsabilidades e atribuições🎯 Objetivo da VagaGarantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado, solucionando demandas dos clientes e assegurando uma experiência positiva em todos os pontos de contato com a marca.🛠️ ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e redes sociaisEsclarecer dúvidas sobre pedidos, prazos, entregas e pagamentosTratar solicitações de troca, cancelamento e reembolsoAcompanhar demandas junto às áreas internas (Operação e Logística)Registrar e organizar atendimentos realizadosManter comunicação clara e cordial com os clientesApoiar a preservação da reputação da marcaRequisitos e qualificações📊 Indicadores de Performance (KPIs)Tempo médio de respostaTaxa de resolução no primeiro contatoSatisfação do clienteÍndice de reclamações e cancelamentosInformações adicionaisJornada de trabalho: Conforme escala da área de atendimentoBenefícios oferecidos:Ambiente de trabalho colaborativo e respeitosoTreinamento inicial e suporte contínuoOportunidade de desenvolvimento e crescimento profissionalAutonomia para execução das atividadesContato com equipes multidisciplinares