Sobre

Buscamos Atendente para atuar em nossa área de Atendimento.Essa vaga é pra você se:Tiver abertura para adquirir novos conhecimentos.Tiver boa comunicação.For uma pessoa proativa e resiliente.Com capacidade de organização e execução.Responsabilidades e atribuiçõesComo Atendente você estará a frente dos desafios:Realizar atendimentos receptivos e ativos via telefone e WhatsApp, prestando informações, esclarecendo dúvidas e solucionando solicitações de clientes. Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos com precisão e clareza. Seguir os procedimentos operacionais e scripts de atendimento, garantindo padronização e conformidade com as diretrizes da Tele Sena. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e comunicações com o cliente, reportando à supervisão.Cumprir indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Manter-se atualizado sobre campanhas, promoções, produtos e políticas internas. Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de reclamações ou atendimentos sensíveis. Preservar a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, em conformidade com a LGPD. Apoiar a equipe e o supervisor em tarefas operacionais, quando necessário (controle de filas, suporte a novos atendentes, etc.).Requisitos e qualificaçõesSuperior completo/cursando em Administração, áreas correlatas;Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente (voz, chat ou WhatsApp), preferencialmente em centrais de relacionamento. Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento; Digitação rápida e precisão no registro de informações; Conhecimento básico em Pacote Office e navegação em sistemas online.Informações adicionaisPacote de Benefícios:Vale RefeiçãoVale Transporte