Sobre

Especialista de producto, con amplio conocimiento de los productos y servicios de la empresa;Brinda soporte avanzado a los agentes de atención, resolviendo consultas complejas;Desarrolla e imparte capacitaciones para el equipo de atención, garantizando un conocimiento profundo;Monitorea la calidad del servicio y propone mejoras basadas en el análisis de datos y tendencias;Colabora con otros equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente;Actualiza la documentación técnica y de soporte;Desempeña un papel crucial en la resolución de problemas y en el soporte técnico.Responsabilidades e atribuiçõesEspecialización del producto:Desarrollar un amplio conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa;Mantenerse actualizado sobre las características, funcionalidades y especificaciones del producto;Comprender las aplicaciones de los productos y sus casos de uso.Soporte avanzado:Brindar soporte avanzado a los agentes de atención, respondiendo a consultas complejas;Orientar a los agentes en la resolución de problemas técnicos o especializados;Ser el recurso de referencia para responder preguntas y ofrecer soluciones en casos desafiantes.Capacitación y desarrollo:Colaborar en el diseño y la implementación de capacitaciones sobre los productos;Asegurar que los agentes adquieran un conocimiento profundo y actualizado;Brindar soporte continuo, orientación y retroalimentación para mejorar el desempeño de los agentes.Solución de problemas:Analizar y resolver problemas complejos relacionados con productos o servicios;Trabajar en colaboración con otros equipos para identificar soluciones e implementar mejoras;Garantizar una resolución eficiente y eficaz de los problemas de los clientes.Análisis de datos y tendencias:Monitorear las interacciones con los clientes a través de chat y correo electrónico;Analizar y auditar datos para identificar tendencias relevantes;Proponer mejoras en los procesos de atención basadas en los análisis realizados.  Requisitos e qualificaçõesRequisitos:Debe pertenecer a la operación de Meta;Se requieren conocimientos técnicos previos del producto;Ser empleado de Atento por un mínimo de 6 meses (el período podrá variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en la normativa de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);Educación superior en curso o completa (la información académica debe estar actualizada en Personas Online);La calificación final del último ciclo de Evaluación de Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Good Performer);Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;Inglés avanzado C1 (se realizarán pruebas);Imprescindible especialización en el producto y habilidades técnicas;Deseable experiencia previa como SME o en una función similar, en liderazgo, gestión de proyectos y análisis de datos;Deseable conocimiento en integraciones de sistemas y estrategias multicanal;Excelentes habilidades de comunicación;Experiencia en atención al cliente;Capacidad para impartir capacitaciones;Organización y gestión del tiempo;Adaptabilidad y flexibilidad;Conocimiento de métricas y análisis de datos;Orientación al cliente y a la resolución de problemas;Preferiblemente residir cerca o tener fácil acceso a la Unidad Atento Nueva São Paulo (Zona Sur de São Paulo).Informações adicionaisSalarioR$ 4.200,00Horario de trabajoDe 12:00 a 21:00Jornada laboral200 horas/mes | 5x2Lugar de trabajo: Home OfficeSede de la empresa / Centro de contrato:Unidad Atento Nueva São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.