Sobre

🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo!Se você é movido pela obsessão pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você!Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar na operação como suporte operacional e apoio à liderança.CompetênciasComunicação AssertivaAgilidadeCordialidadeFoco no ClienteEquilíbrio EmocionalAnálise Crítica (analítico)✨ Junte-se à nossa equipe e ajude a transformar o atendimento ao cliente na visão Customer Obsession.#LI-TD1Responsabilidades e atribuiçõesSuporte Técnico e Operacional: Auxiliar os operadores durante o atendimento, esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e processos.Validação de Procedimentos: Servir como ponto de referência para a validação de procedimentos operacionais, fluxos de atendimento e critérios de escalonamento.Análise de Casos Críticos: Auxiliar os supervisores na análise de situações críticas, propondo sugestões de melhorias e monitorando a performance individual dos operadores.Atualização de Materiais de Treinamento: Colaborar com a equipe de treinamento na atualização de materiais didáticos, trilhas de capacitação e conteúdos operacionais relevantes.Correção de Desvios de Processo: Atuar de forma preventiva na identificação e correção de desvios de processo, orientando operadores recém-integrados sobre práticas corretas.Acompanhamento: Atuar de forma proativa nas filas/filtros e indicadores do cliente como NS, TMO e Qualidade.Padronização de Informações: Garantir que as informações transmitidas pela operação estejam padronizadas e alinhadas aos protocolos estabelecidos pela Mercedes-Benz.Comunicação Interna: Apoiar a disseminação de comunicados internos e atualizações de sistema, além de informar sobre alterações nos fluxos operacionais.Plantão: ser responsável pela operação na ausência dos supervisores, inclusive final de semana (quando necessário).Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo! 🚚💨Requisitos e qualificaçõesTempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;ABS de até 6%;Boa Comunicação Verbal e Escrita;Visão analítica;Conhecimentos/habilidades em Pacote Office;Pró atividade e agilidade;Planejamento e Organização;Flexibilidade.Pertencer a operação Mercedes (Campinas);Ter fácil acesso a região de Campinas.Informações adicionaisSalárioSerá informado no processo seletivo.Horário de TrabalhoManhã e TardeJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 ou 6x1 (Dependendo da célula de atuação)Modalidade de trabalho: PresencialBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Programa de saúde;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP