Sobre

Especialista de produto, com amplo conhecimento dos produtos e serviços da empresa;Oferece suporte avançado aos agentes de atendimento, solucionando dúvidas complexas;Desenvolve e ministra treinamentos para a equipe de atendimento, garantindo conhecimento aprofundado;Monitora a qualidade do serviço e propõe melhorias com base na análise de dados e tendências;Colabora com outras equipes para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;Atualiza documentação técnica e de suporte;Desempenha um papel fundamental na resolução de problemas e no suporte técnicoResponsabilidades e atribuiçõesEspecialização do produto: Desenvolver amplo conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa;Manter-se atualizado sobre as características, funcionalidades e especificações do produto;Compreender as aplicações dos produtos e seus casos de uso.Suporte avançado: Oferecer suporte avançado aos agentes de atendimento, respondendo dúvidas complexas;Orientar os agentes na resolução de problemas técnicos ou especializados;Ser a referência para esclarecer questões e oferecer soluções em casos desafiadores.Treinamento e desenvolvimento: Colaborar no desenho e na implementação de treinamentos sobre os produtos;Garantir que os agentes adquiram conhecimento profundo e atualizado;Oferecer suporte contínuo, orientação e feedback para melhorar o desempenho dos agentes.Solução de problemas: Analisar e resolver problemas complexos relacionados a produtos ou serviços;Trabalhar em conjunto com outras equipes para identificar soluções e implementar melhorias;Garantir uma resolução eficiente e eficaz dos problemas dos clientes.Análise de dados e tendências:Monitorar as interações com os clientes via chat e e-mail;Analisar e auditar dados para identificar tendências relevantes;Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas análises realizadas.  Requisitos e qualificaçõesRequisitos: Deve pertencer à operação de Meta;É necessário conhecimento técnico prévio do produto;Ser funcionário da Atento por no mínimo 6 meses (o período pode variar de acordo com os critérios de promoção descritos na norma de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet da Atento);Ensino superior em curso ou completo (a informação acadêmica deve estar atualizada no Personas Online);A nota final do último ciclo da Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou superior a 100 (Good Performer);Conhecimento intermediário ou avançado do pacote Office;Inglês avançado C1 (serão aplicados testes);Indispensável especialização no produto e habilidades técnicas;Desejável experiência prévia como SME ou em função similar, em liderança, gestão de projetos e análise de dados;Desejável conhecimento em integrações de sistemas e estratégias multicanal;Excelentes habilidades de comunicação;Experiência em atendimento ao cliente;Capacidade de ministrar treinamentos;Organização e gestão do tempo;Adaptabilidade e flexibilidade;Conhecimento de métricas e análise de dados;Foco no cliente e na resolução de problemas;Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo).Informações adicionaisSalárioR$ 4.200,00Horário de trabalhoDas 09h às 16h40Jornada de trabalho200 horas/mês | 5x2Local de trabalho Home OfficeSede da empresa / Centro de contrato:Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.