Sobre

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.Area de Planejamento em tempo real;Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;Liberação de BH- em D-0;Análises e Controles em D-0;Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);2. Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;3. Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);4. Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);5. Liberação para realização de exame periódico;6. Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;7. Liberações de BH- em D-08. Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência9. Liberações de treinamentos extra-grade em D-010. Esteira de ImpactosRequisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);Ser funcionário Atento - Cargo Especialista I ou II;Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)Desejável:Bom relacionamento interpessoalPerfil AnalíticoInformações adicionaisSalárioR$ 2.200,00Horário de trabalho14h20h às 22hJornada de Trabalho6x1 Folga variávelLocal de Trabalho: Site Oliveira CoutinhoSÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.