Sobre

Especialista de produto, com amplo conhecimento dos produtos e serviços da empresa.Fornece suporte avançado aos agentes de atendimento, resolvendo consultas complexas.Desenvolve e ministra treinamentos para a equipe de atendimento, garantindo um conhecimento aprofundado.Monitora a qualidade do serviço e propõe melhorias com base na análise de dados e tendências.Colabora com outros times para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.Atualiza a documentação técnica e de suporte.Desempenha um papel crucial na resolução de problemas e no suporte técnico.Responsabilidades e atribuiçõesEspecialização do produto:Desenvolver um amplo conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa.Manter-se atualizado sobre as características, funcionalidades e especificações do produto.Compreender as aplicações dos produtos e os casos de uso.Suporte avançado:Fornecer suporte avançado aos agentes de atendimento, respondendo a consultas complexas.Orientar os agentes na resolução de problemas técnicos ou especializados.Ser o recurso de referência para responder perguntas e oferecer soluções para casos desafiadores.Capacitação e Desenvolvimento: Colaborar no design e na aplicação de treinamentos sobre produtos.Assegurar que os agentes adquiram um conhecimento aprofundado e atualizado.Fornecer suporte contínuo, orientações e feedback para melhorar o desempenho dos agentes.Solução de problemas: Analisar e resolver problemas complexos relacionados a produtos ou serviços.Trabalhar em colaboração com outras equipes para identificar soluções e implementar melhorias.Garantir a resolução eficiente e eficaz dos problemas dos clientes.Análise de dados e tendências:Monitorar as interações com os clientes via chat e email.Analisar e auditar dados e identificar tendências relevantes.Propor melhorias nos processos de atendimento com base nas análises realizadas.Requisitos e qualificaçõesDeve pertencer à operação de Meta;São necessários conhecimentos técnicos prévios do produto;Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Superior Cursando ou Completo - (A escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online);A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Conhecimento intermediário ou avançado do pacote Office;Inglês Avançado C1 (haverá testes);Imprescindível Especialização no produto e habilidades técnicas;Desejável Experiência anterior como SME ou em função similar, em liderança, gestão de projetos e análise de dados;Desejável Conhecimento em integrações de sistemas e em estratégias multicanal;Excelentes habilidades de comunicação;Experiência em Atendimento ao Cliente;Capacidade de treinamento;Organização e Gerenciamento de Tempo;Adaptabilidade e flexibilidade;Conhecimento de Métricas e Análise de Dados;Orientação ao cliente e resolução de problemas;Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).Informações adicionaisSalário: R$ 4.200,00Horário de trabalho: A definir.Jornada de trabalho: 200 hrs/mês | Escala 6x1 folgas alternadas.Local de Trabalho: Home OfficeLocal da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.