Sobre

A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.Área de Planejamento em tempo real;Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;Liberação de BH- em D-0;Análises e Controles em D-0.Responsabilidades e atribuiçõesATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO :Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);Liberação para realização de exame periódico;Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;Liberações de BH- em D-0;Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;Esteira de Impactos.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior cursando ou completo (Escolaridade atualizada no Pessoas Online);Ser funcionário Atento.Tempo mínimo de empresa: a partir de 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Bom relacionamento interpessoal;Perfil Analítico.Informações adicionaisSalárioA falar na entrevista  Horário de Trabalho14:20 - 22:00 Jornada de Trabalho200h mês | 6X1 Folga Variável  Local de Trabalho: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil Obs:SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.