Sobre

A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).Responsabilidades e atribuiçõesRealização de testes nas plataformas digitaisTestes na URA (Atendimento eletrônico)Acompanhamento de filaAtualização de ReportsAtribuição de prioridades aos Skills de atendimentoBalanceamento de volume de demandasAtribuição de perfil de usuário em plataforma de atendimentoAtualização de Diário de bordoAbertura de chamado de incidentes quando nos testes ocorrer registro de falhasAnálises e Controles em D-0;Apresentações de dados e indicadoresRequisitos e qualificaçõesImprescindível: Tempo de cargo: funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;Formação superior em andamento ou completo; (ATUALIZADO NO PESSOAS ONLINE);Pacote Office.Desejável:Rotinas de área de Planejamento;Inglês será diferencial.Informações adicionaisEssa vaga será para atuação PresencialSalárioA falar na entrevistaHorário de Trabalho23:20 às 7:006:00 às 13:408:00 às 15:4014:20 às 22:0016:20 às 0:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 6x1 - Folga VariávelBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;PLR;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.