Sobre

Responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da qualidade e operacionais, além de fornecer visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.Vaga PresencialResponsabilidades e atribuiçõesCorrelação de indicadores;Apresentações de Resultados;Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;Realizar escutas de chamadas;Realizar análises dos atendimentos;Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;Vivência em metodologias ágeis;Entre outras atividades inerentes.Requisitos e qualificaçõesNecessário Sólidos conhecimentos Excel e PowerPoint (Intermediário ou Avançado);Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado); Power BI e Power Query será um diferencial; Experiência em metodologia ágil;Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Cargos Elegíveis: Team Leader I e II, Especialista III, Especialista Bilíngue II, Analista PL, Analista Jr, Assistente de Monitoria, Analista de Operações, Assistente de Operações.Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Possuir fácil acesso a central de Madureira/RJ.Informações adicionaisInscrições até 09/12/2025SalárioR$2.400,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 19h00Jornada de Trabalho220h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.Local de trabalho: Site: R. Dona Clara, 118 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brazil