Sobre

Uma excelnte oportunidade do projeto Escalada está chegando: Assistente de Monitoria da Operação.📞 Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off-line e on-line, realizando análises e diagnósticos, identificando possíveis oportunidades de melhoria.👥 Realizará monitorias lado a lado quando necessário, com foco em gestão preventiva e gestão lateral de erros.📊 Participará de calibrações para atualização e melhoria contínua do atendimento operacional e das atividades.🔄 Alinhamento de processos junto à Operação.🏢 Vaga Presencial – Unidade Del Castilho💻 Como será seu dia a dia:🎧 Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, garantindo a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente.💡 Atuar de forma consultiva junto aos operadores, fornecendo dicas práticas de vendas, técnicas de argumentação e estratégias para melhor retenção do cliente;🗣️ Apoiar a operação no contorno de objeções, sugerindo abordagens mais assertivas para converter e reter;📝 Acompanhar processos de certificação de qualidade e prestar auxílio na elaboração de scripts (focados em conversão e qualidade).✅ Verificar padrões de qualidade, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.📈 Realizar apresentações de melhorias e oportunidades nos processos, elaborando planilhas e relatórios de resultados.📝 Acompanhar processos de certificação de qualidade e prestar auxílio na elaboração de scripts.Responsabilidades e atribuiçõesO monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.Requisitos e qualificaçõesTempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Médio Completo;Experiência em vendas, retenção ou auditoria será um grande diferencial;Habilidade para identificar gatilhos de vendas e argumentaçãoDomínio no Pacote Office e metodologias;Excelente fluência verbal e comunicação escrita;Perfil analítico com atenção aos detalhes;Energia/dinamismo.Informações adicionaisInscrição até 22/12/2025Salário: R$ 1.855,33Horário de Trabalho: 09:00h às 18:48hJornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingosLocal de Trabalho Presencial: ATENTO Del CastilhoAnalista : Sheyla Monteiro