Sobre

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades,Alinhamentos de processos junto com a Operação.Vaga Presencial Unidade PRADO.Produto JCA(Qualidade). Como será seu dia a dia: Atuar como Assistente De Monitoria da Operação.Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar.Realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade e prestando auxílio na elaboração de scripts.Responsabilidades e atribuiçõesO monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando através do check-list de qualidade das células oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias, enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado;Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade;Atuar com levantamento das oportunidades e retroalimentar a equipe de Operações e Treinamento para reciclagens e feedbacks corretivos;Realizar lançamentos de erros encontrados nas avaliações, acompanhar a devolutiva das avaliações das ações da operação na ferramenta.Requisitos e qualificaçõesSer especialista oriundo das Operações JCA;Tempo mínimo de movimentação de cargo/salário 06 meses;Competência: igual ou maior que 100 (Good Performer);Ensino Médio Completo;Domínio no Pacote Office e metodologias;Excelente fluência verbal e comunicação escrita;Perfil analítico com atenção aos detalhes;Energia/dinamismo;Informações adicionaisInscrição até 18/10Salário: R$ 1.855,33Horário de Trabalho: 09:00h às 18:48hJornada de Trabalho: 220h mês | Escala 5x2 - Trabalho de Segunda à Sexta - Folga sábados e domingosLocal de Trabalho Presencial: ATENTO PRADOAnalista : Sheyla Monteiro