Sobre

👋 Olá! Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!! 🚀Descrição da vagaMonitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;Aplicar feedback quando necessário;Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.Vaga PRESENCIAL!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesAnálise de dados em Excel;Domínio na Língua Portuguesa;Compartilhar indicadores e insights de negócio;Relacionamento com os consultores, apoiando na realização de feedbacks;Elaborar ata de reunião, e-mails e material de apoio para operação;Elaborar reports em Power Point contento análises de causa raiz e plano de ação;Liderar reuniões de calibração entre supervisores operacionais e cliente externo.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:Disponibilidade para atuação presencial em Campinas/SP;Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter o conhecimento em inglês (básico – intermediário);Já ter trabalhado em qualidade;Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo;Conhecimento em Pacote Office;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de análise.Informações adicionaisSalárioR$ 2500,00Horário de TrabalhoDas 09h00 às 17h12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingoLocal de Trabalho: Prédio do Cliente - Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP.Analista responsável: Gerson Guirardi