Sobre

Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.O que você vai fazer?• Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes.• Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes.• Prestar assistência com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes.#LI-TD1Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;Contato com o cliente e administração do caso apresentado;Desenvolver uma solução da demanda;Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;Suporte a questões e temas técnicos;Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;Direcionar se necessário para demais áreas;Realizar contatos de follow up com o cliente;Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;Recebimentos/Tratativas de e-mails;Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.Requisitos e qualificaçõesTempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100(Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;ABS (Nota de corte 5%, nos últimos 3 meses); Nota de qualidade igual ou superior a 90% nos últimos 3 meses;Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);Empatia e paciência;Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);Organização e eficiência;Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;Disponibilidade e flexibilidade e horário;Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.Informações adicionaisSalárioSerá informado durante o processo seletivo.Horário de Trabalho12:20 às 18:40Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folgas AlternadasBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍