Sobre

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍O atendimento automotivo BKO exige um conjunto de habilidades técnicas, organizacionais e analíticas. Esta posição atua com foco em suporte interno e tratativas de casos envolvendo clientes finais, prestadores de serviço e a rede de concessionários, buscando sempre a assertividade e resolutividade nos atendimentos.#LI-TD1Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;Realizar contato com o cliente e administrar o caso apresentado até sua resolução;Desenvolver soluções para as demandas recebidas, acompanhando cada etapa do processo;Registrar e atualizar em sistema as informações do cliente e do veículo;Direcionar casos, quando necessário, para demais áreas de apoio ou concessionários;Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos pela rede de concessionários em relação ao recebimento de peças;Atualizar os clientes sobre o andamento das solicitações e prestar informações pertinentes;Realizar contatos de follow up com clientes, prestadores e concessionários;Acompanhar reparos de Automóveis e Vans removidos via CRC, garantindo a continuidade do atendimento até a conclusão do serviço;Efetuar cobranças de posição junto aos concessionários e prestadores de serviço por telefone e e-mail;Efetuar o acionamento de SOS Vans e acompanhar os desdobramentos dos atendimentos;Abrir e tratar falhas e danos relacionados ao prestador de serviço;Atuar nas tratativas de veículos locados e courtesy cars, escalonando à Supervisão quando necessário;Captar e registrar chamadas de prestadores de serviços e concessionários envolvendo RSA;Elaborar e atualizar relatórios de peças e veículos locados;Atuar nas tratativas de casos críticos demandados pela Supervisão, garantindo priorização e retorno assertivo;Colaborar com demais áreas envolvidas para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;Atuação em novos Termos de adesão e atualização dos dados cadastrais, dos Concessionários de VANS;Envio e recebimento de e-mails para rede de concessionários envolvendo fechamento de protocolos (validação/ pagamento de deslocamento).Requisitos e qualificaçõesTempo de cargo: Consultar tabela da Normativa – NI-002;Possuir nota no Time To Talk igual ou superior a 100 (Good Performance) no ultimo ciclo de avaliação;Pertencer a operação Mercedes (Campinas);Habilidade em pacote office e prática em digitação;Organização, atenção aos detalhes e disciplina na execução das atividades;Habilidades de comunicação escrita e técnica;Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de registro;Capacidade analítica e de resolução de problemas;Proatividade e trabalho em equipe, com boa interação interdepartamental;Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenários de atendimento;Preferencialmente residir em Campinas (SP) para ter fácil acesso ao local de trabalho.Informações adicionaisSalárioSerá informado no processo seletivo.Horário de Trabalho09h00 às 17h12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingoBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Programa de saúde;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.