Sobre

Buscamos um gerente de planejamento para atuar com o tempo real: Coordenação de equipe e acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs; Liberação de BH- em D-0; Análises e Controles em D-0;Equipe com 31 colaboradores, incluindo Jovens Aprendizes, Analistas Jr, Analistas Pl.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);Realizar análises de desvios e propor melhorias em processos;Gerenciar sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);Supervisionar a manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);Autorizar e monitorar a realização de exames periódicos;Consolidar os números para os simulados de abandono;Coordenar liberações de BH- em D-0;Ajustar as liberações de BH- no SISGAC e NICE para garantir a aderência;Planejar e liberar treinamentos extra-grade em D-0;Avaliar e reportar impactos da operação.Requisitos e qualificaçõesOs requisitos e qualificações para o cargo de gerente de planejamento geralmente incluem:Formação Acadêmica: Graduação em áreas como Administração, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.Experiência prévia em funções de planejamento, análise de dados, gerenciamento de projetos ou áreas correlatas, com um histórico comprovado de sucesso em ambientes de negócios.Capacidade de coletar, interpretar e analisar dados complexos para tomar decisões informadas e desenvolver estratégias eficazes.Familiaridade com ferramentas de análise de dados, software de planejamento e gerenciamento de projetos, como Excel, Power BI, Tableau, entre outros.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para apresentar informações de forma clara e concisa a diferentes públicos.Experiência em liderar equipes, motivando e desenvolvendo talentos, além de promover um ambiente colaborativo.Capacidade de pensar estrategicamente e antecipar tendências de mercado, adaptando planos conforme necessário.Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos, como PMBOK, Scrum ou Agile, e experiência em liderar projetos do início ao fim.Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança, adaptando-se rapidamente a novas situações e desafios.Resultado no Time to Talk: Good performer (100) % Cargos elegíveis conforme normativa: Consultor (P4 ou P5), Gestor e GerenteTrabalhar de forma hibrida conforme regra da empresa na Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo);Informações adicionaisSalárioA definirHorário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200 hrsModelo de trabalho: Híbrido.Local de Trabalho: Híbrido (2 dias Home Office e 3 dias presencial na SEDE)