Sobre

O Team Manager será responsável por liderar uma equipe de Supervisores e SMEs, garantindo a entrega bem-sucedida dos KPIs operacionais, de eficiência e de qualidade do programa. Essa função exige a supervisão das atividades diárias, o fornecimento de suporte e orientação contínuos à equipe, a gestão de desempenho e o incentivo a um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.Principais responsabilidades incluem:• Monitorar e garantir o atingimento dos principais KPIs operacionais, de eficiência e de qualidade;• Coordenar iniciativas de treinamento, desenvolvimento e capacitação da equipe;• Garantir a conformidade com os processos internos e com as metas definidas;• Colaborar de forma próxima com a equipe de WFM para assegurar a entrega das horas produtivas e a gestão de absenteísmo, turnover e dimensionamento de equipe;• Apresentar revisões semanais e mensais de desempenho, com análises estratégicas e planos de ação;• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente Meta e as operações da Atento, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e execução oportuna das solicitações.Responsabilidades e atribuições• Colaborar de forma multifuncional com as equipes de QA, Treinamento, WFM e Cliente para garantir a execução integrada das estratégias operacionais.• Liderar e apresentar as Revisões Semanais e Mensais de Negócio (Weekly e Monthly Business Reviews), fornecendo insights, tendências e recomendações estratégicas.• Apoiar iniciativas de gestão da mudança, garantindo a adoção eficaz de novas ferramentas, processos ou políticas.• Garantir a tomada de decisões orientada por dados, por meio do monitoramento contínuo de desempenho e da análise de causa raiz.• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente (Meta) e as operações, assegurando alinhamento de metas e expectativas.• Liderar e orientar a equipe de Supervisores e SMEs, supervisionando as atividades diárias do time e fornecendo direcionamento, suporte e motivação aos membros da equipe.• Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe.• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.• Assumir a responsabilidade pelos processos de capacitação (upskilling) e pela gestão de métricas relacionadas ao WFM.• Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.• Planejar e coordenar programas de treinamento para a equipe.• Desenvolver habilidades linguísticas, conhecimentos técnicos e capacidades de atendimento ao cliente.• Conduzir sessões de treinamento, workshops e coaching individual.• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.• Garantir a conformidade com os processos e procedimentos estabelecidos.• Acompanhar regularmente as métricas de desempenho.• Adotar ações corretivas para melhorar o desempenho geral da equipe.• Exclusivo para colaboradores da Operação Meta, SMEs e TLs.Requisitos e qualificações• Ser colaborador(a) da Atento há pelo menos 9 meses (este período pode variar de acordo com os critérios de promoção descritos na Política de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet da Atento);• Estar atualmente matriculado(a) no ensino superior (as informações acadêmicas devem estar atualizadas no Pessoas Online);• A pontuação final do ciclo mais recente de Avaliação de Performance Operacional deve ser igual ou superior a 100 (Good Performer);• Experiência comprovada em liderança e gestão de equipes;• Conhecimento intermediário a avançado do pacote Microsoft Office;• Conhecimento em estratégias de qualidade e controle de qualidade;• Fluência em espanhol ou português (conforme exigido);• Inglês avançado com certificação C1 – haverá aplicação de teste;• O tempo no cargo atual deve estar de acordo com a “Tabela de Período de Espera” da NI-002: Política de Remuneração e Salários, Trilha de Carreira, Comissões SRV e RV;• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;• Conhecimento de processos de atendimento ao cliente e melhoria contínua;• Perfil orientado ao cliente e com habilidades de resolução de problemas;• Flexibilidade de horário;• Capacidade de adaptação e gestão de mudanças, bem como de liderar e motivar uma equipe diversa;• Familiaridade com métricas de desempenho e análise de dados;• Desejável: experiência em resolução de conflitos e negociação, bem como em treinamento e desenvolvimento de habilidades linguísticas;• Desejável: conhecimento em práticas de atendimento multicanal;• Desejável: certificações ou cursos relevantes em liderança, gestão de equipes ou atendimento ao cliente;• Preferencial: residir próximo à unidade Atento Nova São Paulo.Exclusivo para colaboradores da Operação Meta, SMEs e TLs.Informações adicionaisSalárioR$ 5.520,00Horário de TrabalhoDas 12:00 às 21:00 (necessária disponibilidade total)Carga Horária200 horas mensais | Escala 5x2, com folgas aos finais de semanaLocal de TrabalhoAv. Cecília Lottenberg, 303 – Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo – SP, 04719-030, Brasil.