Sobre

O Team Manager é responsável por liderar uma equipe de supervisores e SMEs, garantindo uma excelente entrega de KPIs operacionais do programa. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Manager é responsável por garantir o atingimento de KPIs de eficiência e qualidade, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e orientar a equipe de supervisores e SMEs.Suporte aos team leaders juniores da operação;Elaboração de relatórios e apresentações de resultado;Participação em reuniões para elaboração de estratégias operacionais;Ser o responsável por processos de upskilling, e gestão de métricas de WFM;Acompanhar os KPI’s da operação;Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe.Requisitos e qualificaçõesSer funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Possuir no mínimo o Ensino Superior em Curso (A escolaridade deve estar atualizada no Pessoas Online);Boa comunicação;Experiência como Supervisor de operações;Desejável ter atuado com resolução de conflitos;Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote office;Disponibilidade de horário;Necessário Inglês Avançado/fluente;A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo - conforme “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.**VAGA EXCLUSIVA PARA A OPERAÇÃO META - MPS**Informações adicionaisSalárioR$ 5.520,00Horário de TrabalhoDas 09:00 às 16:40Jornada de Trabalho200h mêsLocal de Trabalho: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.