Sobre

Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Responsabilidades e atribuiçõesSeu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Requisitos e qualificaçõesSer funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Disponibilidade de horário;Perfil de liderança;Boa comunicação;Equilíbrio Emocional;Empatia;Analítico;Nota de ABS do último mês menor de 5%;Preferencialmente fazer parte das Operações da Vivo FIXA B2C.Informações adicionaisInscrições até 10/11/2024SalárioR$1.855,34Horário de Trabalho a combinar.Jornada de Trabalho220h mês | Escala 6x1 - folga variável sábado ou domingoLocal de Trabalho: Unidade Atento Cabula - R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brasil.