Sobre

Seu papel é liderar a sua equipe (Área Telefonia), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Vaga: HIBRIDA.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipe;Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais.Visão Analítica dos processos;Análise e atualização de relatórios;Elaboração e administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão dos liderados.Requisitos e qualificaçõesExclusivo para quem atua no atendimento VIVO MUDANCA DE ENDERECO e MUDANÇA DE ENDEREÇO CHAT;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa;Nota de ABS do último mês menor de 6%;Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;Foco no cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Planejamento e Organização;Flexibilidade; Negociação; Persuasão; Argumentação;Relacionamento Interpessoal;Liderança;Ter fácil acesso a Unidade Atento São José dos CamposInformações adicionaisInscrições até 15/10/2025SalárioR$ 1.686,67Horário de TrabalhoNecessário a disponibilidade total.Jornada de Trabalho200h mês | Escala 6x1 com folga variávelAtuação: HíbridaLocal de Trabalho: Av Andrômeda, 227 - Jardim Satélite, São José dos Campos - SP, 12230-000.Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido Guirardi