Sobre

El Team Leader es responsable por liderar un equipo de atendimiento bilíngue, garantizando un excelente nivel de servicio a los clientes en diferentes idiomas. Supervisa las actividades diarias, ofrece apoyo y orientación al personal, realiza la gestión del desempeño y fomenta un entorno de trabajo colaborativo. Además, el Team Leader es responsable por garantizar la calidad del servicio al cliente, coordinar los programas de capacitación y desarollo, y garantizar el cumplimiento de las metricas establecidas por la empresa.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar y orientar al equipo de servicio bilingüe.Supervisar las actividades diarias del equipo.Proporcionar dirección, apoyo y motivación a los miembros del equipo.Realizar la gestión del desempeño, ofreciendo retroalimentación constructiva.Identificar oportunidades de desarrollo para los miembros del equipo.Promover un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.Garantizar la prestación de un servicio al cliente de alta calidad en diferentes idiomas.Manejar consultas y quejas complejas, asegurando una resolución adecuada.Monitorear la calidad del servicio y realizar análisis de desempeño.Identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.Planificar y coordinar programas de formación del personal.Mejorar las habilidades lingüísticas, los conocimientos técnicos y las capacidades de servicio al cliente.Realizar sesiones de formación, talleres y formaciones individuales.Manténgase actualizado sobre las mejores prácticas de servicio al cliente.Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos.Supervise las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.Tomar medidas correctivas para mejorar el desempeño del equipo.Requisitos e qualificaçõesSer empleado de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar según los criterios de promoción descritos en el Reglamento de Cargos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);Tener al menos Educación Superior (educación actualizada en Pessoas Online);La puntuación final del ciclo más reciente de Evaluación del Desempeño Operacional debe ser igual o superior a 100 (Buen Desempeño).Se prefiere experiencia como supervisor de operaciones/líder de equipo;Conocimiento intermedio o avanzado del paquete Office;Español fluido/nativo: habrá exámenes;Inglés intermedio/avanzado (se requiere certificado C1);Experiencia con servicio bilingüe;Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;Capacidad para adaptarse y gestionar cambios;Habilidades de liderazgo y motivación de equipos;Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;Orientación al cliente y resolución de problemas;Flexibilidad de horarios;Deseable experiencia en puestos de liderazgo o supervisión, en resolución de conflictos y negociación, así como en capacitación y desarrollo de habilidades lingüísticas.Deseable conocimiento en técnicas de coaching y desarrollo de equipos, en prácticas de atención al cliente multicanal y en estrategias de calidad y control de calidad.Deseable familiaridad con métricas de desempeño y análisis de datos.Deseable capacidad para liderar y motivar a un equipo diverso.Deseables certificaciones o cursos relevantes en liderazgo, gestión de equipos o atención al cliente.Preferiblemente vivir cerca de la Unidad Atento Nova São Paulo (Zona Sur de SP).Informações adicionais**VACANTE EXCLUSIVA PARA LA OPERACIÓN META**Salario:R$ 4.200,00Horario de trabajo:12:00 as 21:00 - 5X2 VARIÁVELJornada de trabajo:200h mesLugar de trabajo: Home OfficeLugar de la empresa / Central de Contrato: Unidad Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sur), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.