Sobre

El Team Leader es responsable por liderar un equipo de atendimiento bilíngue, garantizando un excelente nivel de servicio a los clientes en diferentes idiomas. Supervisa las actividades diarias, ofrece apoyo y orientación al personal, realiza la gestión del desempeño y fomenta un entorno de trabajo colaborativo. Además, el Team Leader es responsable por garantizar la calidad del servicio al cliente, coordinar los programas de capacitación y desarollo, y garantizar el cumplimiento de las metricas establecidas por la empresa.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar y orientar al equipe de atendimiento biligüeSupervisar las actividades diarias del equipoIdentificar oportunidades de desenvolvimiento para los miembros del equipoRealizar sesiones de capacitación, workshops y entrenamientos individualesMonitorear los KPI's de la operaciónDistribuir las estrategias y transmitir las mejores prácticas realizadas en el equipoControl de PAID/ABSRequisitos e qualificaçõesVAGA EXCLUSIVA PARA FUNCIONARIOS QUE ATIENDEN LAS OPERACIONES DE META;Es necesario conocimiento técnico del producto;Ser funcionario de Atento durante al menos 9 meses (el período puede variar de acuerdo con los criterios de promoción descritos en el reglamento de Puestos y Salarios – NI-002 – disponible en la Intranet de Atento);Tener al menos Educación Superior en Curso (escolaridad actualizada en PESSOAS ONLINE);Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);Es deseable experiencia como Supervisor de Operaciones/Líder de Equipo;Deseable conocimiento en PDCA y 5w2hConocimientos intermedios o avanzados en el paquete OfficeDisponibilidad para actuar presencialNecesario Español fluido/nativo - habrá tesNecesario Inglés Avanzado o IntermedioPreferiblemente, vivir cerca de la Unidad Nova São Paulo (Zona Sur de São Paulo)Informações adicionaisSalarioR$ 4.200,00 Horarios de trabajo:12:00 - 21:00 Escala de Trabajo200h al mes | Escala 5x2 con descanso variable Local de Trabajo: Home OfficeLocal de Operación: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.