Sobre

O Team Leader é responsável por liderar uma equipe de atendimento bilíngue, garantindo um excelente nível de serviço aos clientes em diferentes idiomas. Ele supervisiona as atividades diárias, oferece suporte e orientação à equipe, realiza a gestão de desempenho e promove um ambiente de trabalho colaborativo. Além disso, o Team Leader é responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, coordenar programas de treinamento e desenvolvimento, e garantir o cumprimento dos processos e metas estabelecidos pela empresa.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e orientar a equipe de atendimento bilíngue;Supervisionar as atividades diárias da equipe;Identificar oportunidades de desenvolvimento para os membros da equipe;Realizar sessões de capacitação, workshops e treinamentos individuais.Acompanhar os KPI’s da operação;Distribuir as estratégias e repassar as melhores práticas realizadas na equipe;Controle de PAID/ABS.Requisitos e qualificaçõesVAGA EXCLUSIVA PARA OPERAÇÕES DE SERVICES META;Necessário conhecimento técnico do produto;Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando (escolaridade atualizada no Pessoas online);A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Desejável experiência como supervisor de operações/Líder de equipe;Desejável conhecimento em PDCA E 5w2h;Conhecimentos intermediários ou avançados no pacote Office;Necessário Inglês nível C1 - haverá testes;Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo (Zona Sul de SP).Informações adicionaisSalárioR$ 4.200,00Horário de TrabalhoA definir.Jornada de Trabalho200h mês | Escala 6x1 com folgas aos sábados ou domingos (variável)Local de Trabalho: Home officeCentral: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.