Sobre

• Descrição do emprego
• • Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
• • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• • Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.
• • Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)
• • Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
• • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.
• • Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
• • Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• • Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
• • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. EMPRESA AccorHotels MARCA HOTEIS MIDSCALE TÍTULO DO CARGO Auditor Noturno ÁREA/SETOR Recepção SUPERIOR HIERÁRQUICO Coordenador de Recepção SUBORDINADOS DIRETOS
• • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
• • Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Qualificações
• Agilidade, Proatividade, Discrição, Atenção a detalhes, Zelo/Capricho, Simpatia, Comunicação.
• Informações Adicionais
• Pacote Office Internet

• Categoria: Hospedagem
• Tipo de Cargo: Permanente
• Horário: Tempo Integral