Sobre

• Descrição da empresa
• A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.
• ❤️ Cultura Heartist®
• Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.
• 🚀 O que oferecemos
• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.
• Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!
• Descrição do emprego

Objetivo

• Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades

• Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.
• Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.
• Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.
• Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.
• Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.
• Efetuar backup e procedimentos do servidor.
• Mediar conflitos e registrar anormalidades.
• Verificar manutenção e segurança por meio de check-list.
• Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.
• Emitir boletos e encaminhar dados ao setor administrativo.
• Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.
• Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.
• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.
• Qualificações

Mínimas

• Cursando superior em Hotelaria, Turismo ou compatível;
• Conhecimento em Pacote Office e internet;
• Inglês intermediário.

Desejáveis

• Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível;
• Inglês fluente e Espanhol intermediário;
• Experiência na área.
• Informações Adicionais

Benefícios

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).