Sobre

Profissional responsável por executar o atendimento e prestar assistência inicial a todos os colaboradores da instituição, clientes, fornecedores e sociedade, visando contribuir para que todas as unidades de negócio estejam recebendo o suporte e a assistência adequada em relação a resolução dos problemas e/ou dúvidas de responsabilidade do primeiro nível de Atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesAtender ligações da Central de Atendimento, registrando as demandas por meio de chamados no Portal de Atendimento, para que possamos ter volumetria dos atendimentos por tipo de serviço e ter rastreabilidade do atendimento;Apoiar a gestão para o alcance da excelência do atendimento do 1º Nível, atendendo diariamente aos usuários por intermédio de ligações telefônicas, utilização do chat e/ou pela ferramenta de gestão da demanda, prestando-lhes orientações simples sobre dúvidas e problemas surgidos;Analisar as demandas registradas no Portal de Atendimento, utilizando os menus de consultas disponíveis, bem como respondê-las se possível, dentro do acordo de nível de serviço estipulado com o cliente;Auxiliar os usuários a utilizarem as ferramentas e os sistemas do CSC para a realização do autoatendimento, através de orientações e auxílios com o uso;Apoiar o usuário para que este garanta seu acesso aos canais corretos de atendimento, através de orientações e encaminhamentos de demandas que não estiverem dentro da alçada do 1º nível de atendimento aos demais níveis;Assegurar o atendimento de colaboradores e ex-colaboradores, realizando a abertura de chamados em seu nome, quando o mesmo assim desejar;Informar o número do chamado e os prazos de atendimento para que o solicitante consiga acompanhar seu chamado no Portal de Atendimento, através de orientações extraídas direto do Portal;Contribuir na atualização e criação de formulários no Portal de Atendimento, por meio de relatórios, feedbacks e reuniões de alinhamento, para melhoria e inovações dos serviços oferecidos no Portal de Atendimento.Contribuir com a resolução efetiva de problemas e dúvidas dos usuários, bem como, com a minimização de impactos nos negócios e atividades das áreas demandantes, através de orientações e, quando necessário, de acessos remotos, restabelecimento da operação manual dos serviços. Requisitos e qualificaçõesDesejável curso superior em andamento nas áreas de Administração, Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou Tecnologia da Informação;Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;Desejável conhecimento do sistema de chamados Qualitor;Pacote Office.Informações adicionaisSalário + benefícios compatíveis com o mercado.