Sobre

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Auxiliar Atendimento ao Cliente.O que oferecemos?-         Uma equipe apaixonada e dedicada.-         Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.-         Oportunidades reais de progresso na carreira.-         Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por prestar suporte nas atividades de atendimento, garantindo um primeiro contato cordial e eficiente com o cliente. Atua em tarefas operacionais simples, realizando encaminhamentos de demandas que exigem maior complexidade ou tomada de decisão. Pode realizar atendimentos receptivos e ativos por telefone, sempre seguindo roteiros e orientações da liderança. Apoia a equipe no esclarecimento de dúvidas básicas e na organização das rotinas de atendimento.AtribuiçõesRealizar atendimento telefônico receptivo, acolhendo o cliente, realizando a apresentação inicial e identificando necessidades básicas, por meio de contatos via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e demais canais, conforme roteiros e orientações da equipe.Efetuar retornos de contato simples, realizando confirmações, esclarecimentos básicos e orientações sobre procedimentos padrão.Prestar suporte básico às lojas físicas, por meio da abertura de chamados e encaminhamento de dúvidas simples aos responsáveis.Realizar tratativas iniciais de atendimento, esclarecendo dúvidas frequentes e orientando o cliente, com acionamento das áreas responsáveis nos casos de maior complexidade.Executar processos simples de refaturamento, incluindo devolução ou ajustes de notas fiscais, sempre com orientação e validação prévia da liderança.Realizar alterações cadastrais básicas, como atualização de dados de contato ou endereço, conforme solicitação do cliente.Executar procedimentos administrativos operacionais, como emissão de boletos, segunda via de nota fiscal e demais rotinas administrativas, sempre sob supervisão.Apoiar o contato com outras áreas internas, realizando o levantamento de informações necessárias para a continuidade do atendimento.Participar de treinamentos e reciclagens, acompanhando repasses e orientações, com apoio pontual e supervisão da liderança.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino médio completo.QualificaçõesConhecimento no Pacote Office.Familiaridade com mídias sociais e plataformas digitais.Boa comunicação verbal e escrita.Informações adicionaisRemuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.