Sobre

Buscamos um(a) Auxiliar de Suporte comunicativo(a), organizado(a) e com boa capacidade de resolução para atuar no atendimento e suporte ao usuário/cliente. O profissional dará suporte de nível 1, registrando e acompanhando chamados, orientando usuários e escalando problemas quando necessário.

Principais atividades

• Receber e registrar chamados via telefone, e-mail, chat e sistema de tickets;

• Fazer triagem e classificação de incidentes (prioridade / SLA);

• Prestar suporte técnico básico (configuração de e-mail, redes simples, impressoras, acesso a sistemas);

• Orientar usuários sobre uso de sistemas, procedimentos e boas práticas;

• Acompanhar o status dos chamados até a solução ou escalonamento;

• Atualizar base de conhecimento e FAQs com soluções recorrentes;

• Auxiliar na montagem/desmontagem de estações de trabalho e na instalação de softwares autorizados;

• Realizar testes básicos para validar correções e registrar procedimentos realizados.

Requisitos

• Ensino médio completo (cursos técnicos em TI são um diferencial);

• Experiência prévia em atendimento ao usuário / suporte técnico é desejável;

• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi), Windows e/ou macOS;

• Noções de hardware (troca de periféricos, instalação de drivers) e software (instalação/configuração);

• Familiaridade com pacote Office e ferramentas de ticket (ex.: Zendesk, Freshdesk, GLPI ou similar);

• Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia no atendimento;

• Organização, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas.