Sobre

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success (CSM) apaixonado(a) por liderança, estratégia de retenção e geração de valor para o cliente. Sua principal missão será garantir que clientes de alto valor atinjam o sucesso com o Bling, impulsionando a adoção, a expansão e a transformação em defensores da marca.Você será o(a) líder estratégico(a) responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de CSM, otimizando a jornada do cliente desde o onboarding até a expansão e defesa.Responsabilidades e atribuiçõesSeu papel principal será liderar a estratégia e a execução da área de Customer Success Management:Liderança e Gestão de Equipe:Gerenciar, motivar e desenvolver o time de CSMs, garantindo a alta performance na gestão da carteira de clientes.Estruturar e executar o programa de capacitação da equipe, abrangendo fundamentos de CS, análise de dados e indicadores (Data-driven), e desenvolvimento de habilidades de comunicação e negociação.Implementar métodos de aprendizado, como Shadowing, acompanhamento de CSMs experientes, e estudos contínuos de mercado e benchmarking.Estratégia de Retenção e Expansão:Liderar a definição e a execução de estratégias para a redução da taxa de churn.Supervisionar a aplicação de estratégias de upsell e cross-sell (Soluções Cross), garantindo um excelente pós-venda e impulsionando o crescimento do negócio do cliente.Direcionar a equipe para atuar proativamente na prevenção de churn, reativação de clientes e identificação das causas raiz do baixo engajamento.Gestão da Jornada e Processos:Garantir a fluidez e eficácia das etapas da jornada do cliente: Kickoff, Onboarding, Adoção, Expansão, Reengajamento e Advocacia.Monitorar e gerenciar o Health Score e o Customer Engagement Score (CES), definindo planos de ação específicos para clientes em diferentes faixas de risco/oportunidade.Assegurar o mapeamento e o acompanhamento de todas as etapas da jornada do cliente, gerando relatórios de acompanhamento e resultados periódicos.Colaboração e Ferramentas:Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos com base no feedback do cliente.Colaborar com times internos (Comercial, Produto, Suporte) para alinhar estratégias e garantir a satisfação do cliente.Garantir o uso eficaz das ferramentas de trabalho da área, como CustomerX (métricas e Health Score), Notion + Pluga (gestão de tarefas e automação) e Calendly (agendamentos).Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.Experiência: Mais de 3 anos de experiência em gestão de equipes de Customer Success (CSM).Conhecimento Técnico: Proficiência em ferramentas de CRM, plataformas de análise de dados e gestão de projetos.Habilidades Analíticas: Forte capacidade de interpretar dados, métricas (CES, Health Score, Churn, NPS/CSAT) e feedbacks de clientes para gerar insights estratégicos.Liderança: Experiência em desenvolver planos de capacitação e acompanhar a evolução individual do time.Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interações internas e externas de alto nível. Diferenciais:Experiência prévia com o mercado de Pequenas e Médias Empresas (PME) e/ou SaaS (Software as a Service).Conhecimento prático em Gestão de E-commerce, Marketplaces e Sistemas ERP.Informações adicionaisO que nós oferecemos:🩺Convênio médico;🦷Convênio odontológico;🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;🍼 Auxílio-creche;💻 Auxílio home office;🤑 Programa de participação de lucros-PPR;🏖️ Day Off no mês de aniversário;💛Seguro de vida; 🏋️‍♀️ Wellhub;🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);💝 Zenklub (psicoterapia/atendimento nutricional);💙Licença-maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;⌚Horário flexível;🤝🏿 Auxílio-educação e auxílio-idiomas.Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia!Temos uma cultura honesta, transparente e que evolui constantemente, focada em tornar o ambiente de trabalho mais leve e trazer integração total entre todas pessoas Blingers.Onde estamos:📍 Rua Olavo Bilac, 914, sala 101 - Térreo - Imigrante | Bento Gonçalves - RS | CEP: 95702-000Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).