Sobre

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.#vamosjuntos?Responsabilidades e atribuiçõesO que faz um Analista de Atendimento de Ouvidoria: É a voz do USUÁRIO e o guardião da boa experiência, utilizando de técnicas de atendimento, visando solucionar os problemas de forma criativa que impulsionem a fidelidade, melhorem a retenção e a percepção do USUÁRIO quanto aos serviços prestados;Identifica e soluciona problemas diversos, trazendo melhorias a partir da voz e necessidade dos usuários;Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;Desenvolve um entendimento completo das necessidades dos usuários;Acompanha diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.Requisitos e qualificaçõesPós-graduação completa ou em andamento;Certificação em Ouvidoria será um diferencial;Pacote Office intermediário;Amar resolver problemas e trabalhar em equipe em um ambiente colaborativo e diverso;Ser dinâmico, inovador, inquieto e comunicativo;Aceitar desafios e buscar desenvolvimento contínuo;Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;Ter autonomia com responsabilidade e comprometimento;Ter inteligência emocional e senso de urgência;Possuir versatilidade e adaptabilidade, no que diz respeito à mudanças rápidas e diferentes públicos;Construir relacionamentos e networking;Atuar de forma transparente e acolhedora, sendo empático e com foco no usuário.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 7% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).