Sobre

• Descrição da empresa
• Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
• Descrição do emprego
• Estamos buscando um Chefe de Operações de Atendimento - Mobilidade e Assistência Veicular para se juntar à nossa equipe em Joinville/SC. Nessa função de liderança será responsável por gerir e otimizar nossos serviços de mobilidade e assistência veicular, garantindo experiências excepcionais para os clientes e, ao mesmo tempo, impulsionando a excelência operacional.

Principais atividades

• • Supervisão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e resolução de problemas.
• • Gestão de Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem treinados, motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
• • Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
• • Planejamento e Gestão Financeira da área: garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento, EBIT)
• • Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros de acordo
• com cada contrato.
• • Treinamento e Desenvolvimento: Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as
• habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
• • Gestão de Escalas: Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários, ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
• • Gestão de Recursos: Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular
• (MSP), necessidades da área como computadores e acessórios.
• • Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração, com recomendações para melhorias.
• • Resolução de Problemas: Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que
• intervenção de nível gerencial.
• • Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. Além de normas específicas do setor.
• • Gestão do cliente: Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes, participando de discussões estratégicas de resultado operacional, participando ativamente das reuniões gerenciais.
• • Projetos (Fase-In, Fase-Out): participar ativamente das reuniões de planejamento, dimensionamento, Kick off de projetos, implementação, acompanhamento e desmobilizações.
• Vaga para Joinville/SC.
• #LI-CB1
• Qualificações

Competências Obrigatórias

• Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Finança ou Comunicação Social ou área relacionada
• Mandatório inglês avançado
• Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
• Gestão de fornecedores.
• Condução na implementação de novas operações
• Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular, GPS e software de gestão de frota.
• Experiência em planejamento estratégico, excelência operacional e gerenciamento de desempenho
• Conhecimento profundo de serviços de mobilidade e programas de assistência veicular
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e relatórios
• Informações Adicionais
• Benefícios da Bosch
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
• Informações adicionais
• - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• - Modelo de trabalho:PRESENCIAL
• - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• - Área contratante: SO
• Para colaboradores Bosch
• - Prazo: 24/11/2025
• - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
• Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
• Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
• bosch.com.br/carreiras