Sobre

Local: São Paulo – SP Modelo de trabalho: Híbrido (presencial e remoto) Área: Customer SuccessEstamos em busca de um(a) profissional para atuar na administração, implantação e controle de contratos com prestadores de serviços (field service), garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Essa posição é estratégica para assegurar que nossos parceiros estejam alinhados com os padrões de qualidade e desempenho da empresa.Você será responsável por acompanhar indicadores, propor melhorias, liderar processos de contratação e implantação de novos contratos, além de atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo eficiência, qualidade e inovação nos serviços prestados.Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo do Cargo:Atuar em uma posição estratégica e consultiva com prestadores de serviços, garantindo a continuidade operacional, conformidade com políticas internas e excelência na entrega. Além disso, impulsionar o processo de implantação de produtos e soluções junto aos clientes, assegurando que todas as etapas sejam executadas com qualidade, dentro do prazo e alinhadas às expectativas comerciais e técnicas.Ser uma figura consultiva para a equipe e áreas internas.Principais ResponsabilidadesAdministrar contratos com fornecedores e prestadores de serviços (field service), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, KPI), propondo ações corretivas e melhorias contínuas.Realizar auditorias, revisões contratuais e garantir conformidade com normas internas e regulatórias.Atuar como elo entre áreas internas e fornecedores, promovendo alinhamento e resolução de conflitos.Planejar e coordenar a implantação de produtos ou serviços contratados, desde o entendimento da demanda até a entrega final.Realizar o levantamento técnico das necessidades do cliente, elaborar cronogramas e acompanhar todas as etapas do processo.Garantir que os recursos, fornecedores e equipes estejam alinhados para uma implantação eficiente e sem retrabalho.Validar entregas, documentações e garantir a satisfação do cliente após a implantação.Identificar oportunidades de inovação nos processos de pós-venda, suporte técnico e relacionamento com fornecedores.Perfil Comportamental EsperadoProatividade e senso de donoFoco em resultados e qualidadeCapacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandasEspírito colaborativo e habilidade de liderançaRequisitos e qualificaçõesDesejável: conhecimento em gestão de projetos.Ferramentas de controle (Excel, Power BI).Habilidade de comunicação, negociação, organização e visão estratégica.Metodologia ágilFerramentas de apresentação (Power Point ou outras).Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo