Sobre

Se você é movido por desafios e deseja trabalhar em uma empresacom uma cultura sólida e em constante expansão, onde terá a oportunidadede propor novas ideias, implementar metodologias inovadoras e atuar com máxima autonomia,a Queonetics é o lugar certo para você!Estamos em busca de um Consultor de Atendimento ao Cliente N1 (Nível 1) com fluência em espanhol — requisito obrigatório.Você será responsável por prestar o suporte inicial aos clientes em uma organização,sendo o primeiro ponto de contato para resolver questões e problemas comuns.E aí, pronto para fazer parte desse time?Responsabilidades e atribuiçõesRecepção e registro de solicitações: Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outros canais, registrando suas solicitações, reclamações ou dúvidas no sistema da empresa.Identificação e solução de problemas comuns: Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré-definidos.Orientação ao cliente: Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz.Encaminhamento de problemas alta complexidade: Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá-las para o suporte N2 ou equipes especializadas.Manutenção de registros: Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento.Monitoramento de prazos e follow-up: Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas.Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos.Conhecimento de procedimentos internos: Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados.Requisitos e qualificaçõesFluência em espanhol (Requisito Obrigatório)Conhecimento intermediário em Excel.Experiência em relacionamento com clientes.Excelente comunicação escrita e verbal.Capacidade de analisar dados e propor ações.Informações adicionaisProatividade, inteligência emocional e adaptação rápida.Boa gestão de tempo e autonomia.Paciência, resiliência e senso de urgência.Fluência em espanhol (mandatório).Diferenciais:Experiência com tecnologia, software complexo e trabalho in loco.Benefícios:Plano de saúde com subsídio de até 50%Desconto em planos odontológicosBenefício Flexível (Vale refeição/alimentação)Day Off no aniversárioInteressado? Venha fazer parte do nosso time!