Sobre

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível!Seja um Benner!Responsabilidades e atribuiçõesO profissional será responsável por impulsionar a adoção e o engajamento do sistema pelos clientes, atuando de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria, resolução de problemas e proposição de ações que maximizem o valor do software. Este papel exige habilidades técnicas, visão de negócio e capacidade de gestão de projetos. Também será o ponto de conexão entre as áreas internas da Benner (Customer Success, Suporte, Produto, Comercial e Projetos), assegurando o alinhamento das iniciativas voltadas ao sucesso do cliente.Suas atividades serão:1. Monitoramento e Análise de MétricasAcompanhar e interpretar indicadores de uso do sistema, como logins, acesso aos principais módulos, tempo médio de sessão e NPS;Utilizar ferramentas como Power BI, Google Analytics e CRM para identificar clientes com baixa adoção.2. Diagnóstico e IntervençãoRealizar diagnósticos junto aos clientes para identificar barreiras à adoção, como falta de treinamento ou dificuldades técnicas;Propor e implementar soluções personalizadas, como ações de suporte, treinamentos e apresentações de funcionalidades.3. Condução de Treinamentos e CapacitaçõesPlanejar e ministrar treinamentos práticos para ampliar o uso eficiente do sistema;Promover a utilização de materiais educativos (manuais, vídeos, tutoriais) para reforçar o aprendizado dos clientes.4. Gestão das Ações de AdoçãoPriorizar e planejar ações conforme o perfil do cliente e o impacto esperado;Monitorar a execução das atividades, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.5. Feedback e Melhoria ContínuaElaborar relatórios detalhados sobre os resultados das ações realizadas, incluindo aprendizados e indicadores de sucesso;Sugerir melhorias no sistema e nos processos internos com base nas interações e feedbacks dos clientes.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica:Graduação completa em Administração, Direito, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência e Conhecimentos Desejados:Vivência em gestão de projetos, Customer Success, consultoria ou áreas relacionadas;Experiência com análise de dados e utilização de ferramentas de monitoramento de engajamento.Habilidades Técnicas:Conhecimento sobre a rotina de departamentos jurídicos, especialmente em módulos como Contencioso e Contratos;Forte orientação a dados, com capacidade para tomada de decisões com base em indicadores e métricas.Habilidades Comportamentais:Excelente capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos;Perfil organizado, com foco em resultados e atenção a prazos e entregas de qualidade.Diferenciais:Experiência prévia em iniciativas de adoção de sistemas;Atuação anterior em departamentos jurídicos ou com soluções jurídicas.Informações adicionaisVale refeição e alimentação;Plano de saúde e odontológico;Vale transporte;Café da manhã todos os dias;Estacionamento gratuito;Seguro de vida;Day off no aniversário;Universidade corporativa;Incentivo a certificações (bônus adicional);Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;TotalPass;Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;Fruta 3x na semana;Mercadinho da confiança;Modelo de trabalho hibrido;Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;PPR.