Sobre

Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat, whatsapp ou redes sociais, oferecendo respostas claras e eficientes às dúvidas dos clientes.  Registrar e monitorar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas específicos (Zendesk)  Manter comunicação empática e proativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções adequadas.  Intermediar a solução de problemas entre o cliente e as áreas internas, como logística e comercial, garantindo a resolução rápida e eficaz. Acompanhar o processo de resolução, atualizando o cliente sobre o status de sua solicitação. Oferecer suporte na navegação pelo site da empresa, acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e orientações sobre produtos e serviços. Orientar o cliente quanto aos procedimentos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos, conforme políticas da empresa. Coletar feedbacks dos clientes e reportar à gestão sugestões ou oportunidades de melhoria nos processos e produtos.  Contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento, participando de treinamentos e reuniões de equipe.  Garantir o registro correto e detalhado de cada atendimento no sistema, assegurando que todas as interações sejam documentadas e rastreáveis para futuras consultas.  Ensino Médio Completo (desejável superior em áreas correlatas) Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou Central de Relacionamento. Experiência em lidar com sistemas de CRM e Zendesk será um diferencial.  Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk) e de sistemas de CRM. Habilidade para utilizar plataformas de comunicação digital, como redes sociais e aplicativos de mensagens. Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de transmitir informações de forma simples e cordial, tanto por escrito quanto verbalmente. Empatia e Resiliência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência e simpatia, especialmente em situações de conflito.  Proatividade e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes. Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.  Competências: Ser capaz de as adaptar há diferentes situações e às políticas, regras e cultura da empresa Benefícios: -. vale refeição -. vale transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. totall pass -. desconto na compra de produtos -. parceria com universidades -. bônus anual de acordo com atingimento de metas -. voucher de presente no mês de aniversário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo