Sobre

Buscamos um(a) Consultor(a) de SAC para atuar no atendimento aos clientes dos produtos Rennova, garantindo excelência no suporte, registro e acompanhamento de demandas, esclarecimentos técnicos e interface com as áreas internas, assegurando uma experiência de qualidade e em conformidade com os padrões regulatórios.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes dos produtos Rennova por meio dos canais oficiais da empresa (telefone, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e Salesforce), garantindo qualidade, agilidade e conformidade com os padrões de atendimento.Analisar e qualificar as manifestações recebidas, solicitando informações complementares sempre que necessário para assegurar o correto encaminhamento às áreas responsáveis.Registrar e atualizar todos os atendimentos no sistema interno do SAC, assegurando rastreabilidade, histórico e integridade das informações.Acompanhar os prazos de retorno das áreas envolvidas, garantindo o cumprimento dos SLAs e a adequada tratativa das demandas.Realizar a devolutiva aos clientes, comunicando soluções, desdobramentos e encerramentos dos casos de forma clara e objetiva.Coletar, registrar e encaminhar relatos de eventos adversos à Assessoria Técnica e à equipe de Tecnovigilância, conforme normas regulatórias e procedimentos internos.Prestar esclarecimentos técnicos sobre produtos, procedimentos e solicitações recebidas, incluindo o envio de documentações quando aplicável.Executar atividades administrativas relacionadas aos atendimentos e à rotina do departamento, contribuindo para a organização e eficiência do SAC.Requisitos e qualificaçõesGraduação em andamento, preferência da área da Saúde.Pacote Office: básico a intermediário.Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.Necessário residir em Goiânia ou região metropolitana.Informações adicionaisVale Refeição/Alimentação;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Vale Transporte;TotalPass ou Wellhub;DayOff no mês de aniversário.