Sobre

Vice-Presidência: Inovação e Novos NegóciosDiretoria: Dir de Aceleração de Negócios e Casa InteligenteLocal de Trabalho: São Paulo – SP | Eco Berrini A Diretoria de Aceleração de Negócios e Casa Inteligente é responsável pela aceleração de projetos de grande impacto no negócio da Vivo, focando desde eficiência até novas experiências nas residências como na vertical de Casa Inteligente. Quer vir nos ajudar a construir este novo negócio? Responsabilidades e atribuiçõesSobre a vagaBuscamos um(a) Consultor(a) de UX – Especialista em Jornada, com experiência sólida em orquestração de jornadas complexas, descoberta e desenho de experiências end-to-end, integração entre áreas e liderança de processos decisórios.Este papel exige autonomia, visão estratégica, forte capacidade analítica e habilidade de conduzir temas de alta complexidade envolvendo múltiplos stakeholders — inclusive executivos.Você será responsável por conectar necessidades de clientes internos, operação e tecnologia, transformando dores e insights em jornadas robustas, escaláveis e viáveis do ponto de vista de negócio. Responsabilidades e Atribuições Liderar o desenho e a evolução de jornadas end-to-end, com visão estratégica e capacidade de antecipar impactos entre áreas.Conduzir ritos de descoberta (pesquisa, imersão, mapeamento de dores, análises comportamentais, blueprint).Desenhar soluções e fluxos de experiência com profundidade, clareza e governança, sustentados por dados e insights.Orquestrar stakeholders de tecnologia, operações, CX, produto e negócios para eliminar fricções e criar experiências simples e integradas.Liderar discussões de alto impacto, conduzindo alinhamentos estratégicos e tomadas de decisão.Transformar problemas complexos em jornadas claras, escaláveis, documentadas e com responsáveis definidos.Apoiar a definição de KPIs de jornada e indicadores de experiência.Conduzir facilitação de workshops de co-criação, ideação, priorização e desenho de soluções.Garantir a transição da jornada para operação e tecnologia por meio de governança de adoção e change management.Acompanhar testes, validações, pilots e implementação da jornada, garantindo estabilidade e qualidade da experiência final.Atuar como referência técnica em UX, jornada e visão centrada no cliente dentro da diretoria.Liderar a estruturação das jornadas críticas e suas interdependências.Realizar revisão profunda de processos e etapas críticas que suportam a jornada.Conduzir equipes na construção de soluções e acompanhar a implementação ponta a ponta. Requisitos e qualificaçõesObrigatórios Formação superior em Design, Engenharia, Comunicação, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.Experiência sólida (5+ anos) comprovada em UX, Service Design, Jornada do Cliente ou áreas correlatas.Forte vivência em desenho de jornadas end-to-end e solução de problemas complexos envolvendo diversas áreas.Experiência com Service Design, discovery, mapeamento de experiência, facilitação e blueprinting.Capacidade de conduzir reuniões estratégicas, influenciar decisões e atuar de forma consultiva.Excel avançado e domínio de ferramentas como Miro, Figma, Jira, Confluence, entre outras.Excelente comunicação executiva e habilidade de transformar problemas complexos em narrativas simples e acionáveis.Atuação prévia com operações + tecnologia, garantindo que experiências desenhadas sejam viáveis e escaláveis. Desejáveis Experiência em ambientes de alta complexidade e inovação.Vivência com projetos envolvendo dados, automação ou IA aplicadas à jornada.Experiência com governança de adoção e change management. Competências (Soft & Hard Skills) Soft Skills Liderança de temas e condução de decisões.Influência e articulação com áreas diversas e executivos.Comunicação executiva e habilidade de narrativa.Pensamento sistêmico, visão estratégica e profundidade analítica.Empatia, escuta ativa e inteligência relacional.Senso de dono, autonomia e tomada de decisão. Hard Skills Service Design (blueprint, journey mapping, co-criação).UX Research (qualitativo e quantitativo).Mapeamento end-to-end e identificação de gaps de jornada.Prototipação e documentação (Figma, Miro).Facilitação avançada.Governança e adoção cross-funcional. Experiências Prévias Desejáveis Liderança em redesenho de jornadas complexas em iniciativas cross-functional.Condução de integrações entre operações e tecnologia (requisitos, testes, validação e estabilização).Experiência em ambientes matriciais e com múltiplos stakeholders.Atuação em projetos de IA ou produtos digitais com forte dependência entre áreas.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo