Sobre

Vice-Presidência: CIO Tecnologia Diretoria: Dir. Infra e Operações Tech Local de Trabalho: São Paulo Eco BerriniMissão:Na função de Consultor ServiceNow (ITOM) – Automação, Observabilidade e Operações o papel é garantir a excelência operacional e a confiabilidade dos serviços de TI por meio da plataforma ServiceNow ITOM, implementando soluções de monitoramento, automação e inteligência operacional que suportem a estratégia de negócio.Responsabilidades e atribuiçõesVocê atuará como Consultor/Especialista ITOM, responsável por desenhar, implementar e sustentar soluções de operações inteligentes, integrando CMDB, Service Mapping, Discovery, Event Management e AIOps. Seu papel será estratégico para aumentar a visibilidade, automação e resiliência da infraestrutura e serviços críticos.Responsabilidades1) Implementação & Sustentação ITOMConfigurar e manter módulos Discovery, Service Mapping, Event Management e Orchestration no ServiceNow.Garantir a integridade da CMDB e relacionamentos entre ativos, serviços e dependências.Implementar AIOps para correlação de eventos, redução de alertas e automação de respostas.Monitorar disponibilidade, capacidade e performance dos ambientes suportados.2) Automação & Eficiência OperacionalDesenvolver workflows de automação para tarefas repetitivas e remediação de incidentes.Integrar ServiceNow com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Nagios, Dynatrace, AppDynamics).Aplicar práticas de SRE para confiabilidade, escalabilidade e redução de MTTR.3) Governança & ObservabilidadeDefinir e acompanhar KPIs e SLAs relacionados à disponibilidade, alertas críticos e tempo de resposta.Criar dashboards executivos para visibilidade de saúde operacional e capacidade.Garantir compliance com padrões internos e regulatórios.4) Gestão de Mudança & AdoçãoApoiar treinamentos e capacitação de times para uso das soluções ITOM.Documentar processos, SOPs e manuais técnicos.Promover cultura de automação e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesRequisitosExperiência comprovada em ServiceNow ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration).Conhecimento sólido em CMDB e práticas de governança de ativos e serviços.Vivência com integração de ferramentas de monitoramento e automação.Familiaridade com AIOps, correlação de eventos e redução de alertas falsos.Conhecimento em ITIL v4 e princípios de SRE.Inglês avançado para interação com times globais.Certificações desejáveisServiceNow Certified Implementation Specialist – ITOM.CSA (Certified System Administrator).ITIL v4, SRE Foundation, e certificações em automação/monitoramento.DiferenciaisExperiência com projetos de observabilidade e automação em larga escala.Cases de redução de incidentes críticos via AIOps.Conhecimento em cloud (AWS, Azure, GCP) e integração com ServiceNow ITOM.Vivência com gestão de contratos e RFPs para soluções de monitoramento.KPIs de SucessoRedução de alertas falsos em X%.Automação de remediação para incidentes críticos.Aumento da cobertura de Discovery e Service Mapping.Melhoria na visibilidade de dependências e redução de impactos em mudanças.Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê·     Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility·     Ter flexibilidade de horário;·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!   Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que