Sobre

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista. Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE. Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos. Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar e monitorar os KPI’s;Construção de novos indicadores;Análise dos ofensores e plano de ação;Dar suporte ao acompanhamento da supervisão e time;Controlar e acompanhar NPS e Reclame Aqui;Responsável por analisar produtividade do time;Acompanhar o orçamento, custos e construir report;Garantir a assertividade nos tempos de resposta;Apoiar as Lojas, CDs, Comercial, Compras, Jurídico;Influenciar, compartilhar e alinhar as informações do setor com as demais áreas;Acompanhar e reduzir absenteísmo da área;Garantir a assertividade dos retornos a aumentar o first call resolution;Desenvolver e analisar relatórios com os indicadores de desempenho do setor;Realizar rotinas de gestão e reuniões de alinhamento com o time;Acompanhar e apurar desvios e ofensores do atendimento;Providenciar treinamentos e eventos demandados pela gerência/diretoria.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Logística, Administração, Engenharias ou afins;Experiência com Gestão em SAC/Atendimento cliente/Sucesso do cliente/RA;Conhecimento com indicadores, KPI's, NPS, elaboração de relatórios e apresentação de resultados;Desejável que tenha experiência com Gestão de Pessoas no setor de atendimento ao cliente no ramo Varejista.Informações adicionaisAo fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:• Assistência médica Unimed• Assistência odontológica Unimed• Gympass• Convênio farmácia• Café da manhã e da tarde• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas• Desconto em produtos• Participação nos Lucros ou Resultados• Programa de treinamentos• Seguro de vida• Vale- alimentação ou Vale-refeição• Vale-transporte