Sobre

Gestão de equipe: Acompanhar, orientar e desenvolver os atendentes; Realizar feedbacks e avaliações de desempenho; Garantir o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, NPS, SLA, etc). Planejamento e controle operacional: Organizar escalas e horários da equipe; Monitorar volume de atendimentos, filas e demandas; Identificar gargalos e implementar melhorias nos processos. Acompanhamento de indicadores: Analisar relatórios de produtividade e qualidade; Apresentar resultados e planos de ação para a gerência; Controlar prazos e metas individuais e coletivas. Atendimento ao cliente (nível estratégico): Atuar em casos críticos e reclamações complexas; Garantir que o padrão de qualidade da empresa seja seguido; Propor soluções que melhorem a experiência do cliente. Treinamento e desenvolvimento: Identificar necessidades de capacitação da equipe; Apoiar a integração de novos colaboradores; Criar ou sugerir materiais de apoio e scripts de atendimento. Comunicação e interface entre áreas: Interagir com setores como comercial, técnico e financeiro; Garantir o alinhamento de informações entre as equipes; Reportar demandas recorrentes para ações preventivas. Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes de atendimento; Habilidade em liderança e gestão de pessoas, com foco em resultados e clima de equipe; Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de argumentação e escuta ativa; Domínio de ferramentas de controle e gestão, como planilhas, dashboards ou sistemas de atendimento;