Sobre

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estar abertos a diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar para compreendermos realidades distintas.Promovemos uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa, junto à construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, que será responsável pela gestão de uma célula do CCO (Centro de Controle Operacional) — área dedicada ao acompanhamento dos atendimentos de assistência Auto e Residencial.Trata-se de uma posição estratégica, com alta visibilidade na operação, que exige capacidade analítica, visão de negócio e liderança de equipes, com foco em garantir a excelência no atendimento 24 horas e o cumprimento dos indicadores de performance.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe de acompanhamento de atendimentos (Auto e Residencial), assegurando qualidade, agilidade e eficiência na prestação de serviços de assistência 24h.Gerir a célula de CCO, garantindo o monitoramento em tempo real da operação e a tomada de decisão rápida diante de ocorrências críticas.Atuar estrategicamente no controle de SLA’s, TMA, nível de serviço e satisfação do cliente (NPS).Apoiar a definição de processos, políticas e melhores práticas para melhoria contínua da experiência do cliente.Realizar análise de relatórios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.Conduzir reuniões de acompanhamento e comitês estratégicos, reportando resultados para gerência/diretoria.Desenvolver e engajar a equipe, promovendo feedbacks constantes, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.Assegurar a integração com áreas parceiras (Operações, Rede de Prestadores, Qualidade, Comercial e Cliente).Participar de projetos estratégicos da companhia, garantindo a evolução da jornada de atendimento.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa. Experiência prévia em coordenação de equipes operacionais em ambiente de assistência 24h, contact center ou operações críticas.Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, produtividade e qualidade).Forte habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão em cenários de pressão.Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados.Pacote Office.Informações adicionaisHorário de Trabalho: 09:00 as 18:00Modelo de Trabalho HibridoEscala 5x2 com plantões aos finais de semana