Sobre

Coordenador de Infraestrutura Bilíngue (PT/EN) Local: São Paulo - SP Gerenciar equipe de serviços dos contratos JLL como copa e limpeza seguindo rigorosamente as regras e regulamentos do cliente. (Gestão de Serviços e Processos) ? Monitorar o nível de serviço da equipe de limpeza, e controle de presença. ? Manter controle de qualidade dos serviços geridos, fiscalização e alinhamento e prover a comunicação com o cliente. (Fiscalização e Direção). ? Ter alto senso de urgência com metodologia, alinhando processo, agilidade e assertividade nas resposta ao cliente. ? Realizar regularmente avaliações de desempenho, elaborar planos de melhoria e acompanhar as evoluções. ? Elaborar relatórios de performance semanais/mensais/anuais dos serviços. ? Gerenciar subcontratados, incluindo serviço de zeladoria, serviço de plantas internas, controle de pragas, limpeza de carpete, entre outros. Fiscalizando e gerando evidências das execuções para comprovação de pagamento. ? Fazer compras diversas, material de escritório, insumos de copa, entre outros. Controlar estoques com reposições programadas. ? Apoiar na gestão das solicitações de serviço por e-mail, telefone, WeLink, e WhatsApp, agilidade nos atendimentos e precisão nas respostas. ? Monitorar as solicitações com registro, despacho, rastreamento, encerramento dos chamados via canal específico (Help Desk) ? Planejamento de rotinas e procedimentos operacionais para garantir o cumprimento de metas de KPI, monitorar SLAs visando ações de melhoria e recuperação. ? Cumprir plano de vistoria nos andares, efetivando rondas com olhar crítico de atendimento de serviços para diversas áreas, Copa, Banheiros, Copiadoras, Salas de Reuniões, Espaços Colaborativos abertos, entre outros. ? Gerir todos os serviços contratados Identificar oportunidades para agregar valor por meio da qualidade, inovação e melhorias de custo. ? Estabelecer orçamentos anuais e acompanhar as despesas de acordo com os processos do cliente. (Sourcing) ? Garantir o cumprimento a grade de treinamentos obrigatórios de toda a equipe. ? Divulgar e promover as políticas de Qualidade, padrões e práticas recomendadas em ISO, para todos os membros da equipe, bem como atender às auditorias. ? Garantir a guarda de evidências documentadas que suportam o processo de qualidade. ? Garantir que todos os procedimentos de saúde e segurança sejam seguidos e contribuir na investigação de incidentes, caso ocorram. ? Fornecer relatórios mensais com os registros do status das solicitações de serviços, e relatórios financeiros rotineiros e específicos. Competências: ? Liderar e influenciar outros, trabalhar em equipe, resolução de conflitos, ter habilidades de gestão de pessoas, pensamento claro e capacidade de se adaptar às exigências da função. ? Habilidades de comunicação clara e efetiva, escritas e negociação. ? Pensamento crítico, incluindo a capacidade de mudar de direção rapidamente, tentar novas abordagens quando confrontado com desafios, aceitar novas abordagens de trabalho e ser ágil. ? Flexibilidade de horários, adaptabilidade, conformidade e resiliência. Requisitos: ? Superior completo em Administração, Engenharia ou Arquitetura. ? Inglês fluente. ? Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Soft Facilities, Hotelaria ou Atendimento; ? Experiência em Gestão de Pessoas, equipes até 10 pessoas diretas. ? Pacote Office completo, com foco no Excel e PPT.