Sobre

O(A) Coordenador(a) de Marketplace é responsável por liderar a estratégia, gestão, operação e otimização das vendas da empresa em todos os canais de marketplace (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, B2W, etc.). Este profissional é o ponto focal para garantir o crescimento das vendas, a rentabilidade da operação e a excelência da reputação da marca nessas plataformas, liderando a equipe de analistas e assistentes. Principais Responsabilidades 1. Estratégia e Gestão Comercial: Desenvolver e executar o plano estratégico de vendas para cada marketplace, definindo metas de faturamento (GMV), market share e rentabilidade. Gerenciar o relacionamento comercial com os gerentes de conta (Key Accounts) de cada marketplace, negociando comissões, participação em campanhas e melhores condições. Identificar e prospectar novas oportunidades de canais de marketplace relevantes para o negócio. Analisar a concorrência (preços, sortimento, promoções) e definir estratégias de pricing (precificação) dinâmico. 2. Gestão de Catálogo e Conteúdo: Supervisionar o cadastro de todo o portfólio de produtos, garantindo a qualidade de fotos, descrições, títulos e especificações técnicas (SEO de marketplace). Garantir a correta categorização dos produtos e a otimização dos anúncios para melhor performance nos algoritmos de busca de cada plataforma. Coordenar a gestão de estoque, garantindo que os níveis estejam corretos e sincronizados entre o ERP, o Hub de integração e os marketplaces. 3. Performance e Análise (KPIs): Monitorar diariamente os principais indicadores de performance: Vendas, GMV, Pedidos, Taxa de Conversão, Ticket Médio, Reputação (Seller Rating) e Nível de Serviço (SLA). Analisar a performance de cada SKU em cada canal e propor ações de melhoria (promoções, otimização de conteúdo, etc.). Elaborar relatórios gerenciais de performance para a diretoria. 4. Operações e Logística: Garantir a integração sistêmica (via Hub ou ERP) de pedidos, estoque e preços, assegurando o fluxo operacional sem falhas. Supervisionar a operação de fulfillment, seja ela própria (logística interna) ou via modelos dos marketplaces (Ex: Mercado Envios Full, FBA - Fulfillment by Amazon). Garantir o cumprimento dos SLAs (prazos de postagem e entrega) exigidos pelas plataformas. 5. Marketing e Ads (Marketplace): Planejar e gerenciar o orçamento de mídia paga dentro das plataformas (Ex: Mercado Ads, Amazon Ads, Shopee Ads). Criar e otimizar campanhas de Sponsored Products (Anúncios Patrocinados) para aumentar a visibilidade e as vendas. Coordenar a participação em campanhas promocionais sazonais (Black Friday, Dia do Consumidor, etc.) em conjunto com as plataformas. 6. Atendimento e Reputação: Supervisionar a equipe de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) nos marketplaces, garantindo respostas rápidas e eficientes nas perguntas pré e pós-venda. Gerenciar a reputação da loja (Ex: Cor do termômetro no Mercado Livre), tratando reclamações e mediações para manter o nível máximo de serviço. 7. Liderança de Equipe: Coordenar e desenvolver a equipe de analistas e assistentes de marketplace, delegando tarefas, definindo prioridades e promovendo treinamentos. Requisitos e Qualificações Formação superior em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência comprovada de X anos atuando diretamente com gestão de Marketplaces (Mercado Livre e Amazon são frequentemente obrigatórios). Domínio das plataformas seller (Ex: Mercado Livre Seller Central, Amazon Seller Central). Experiência sólida com Hubs de Integração de Marketplace (Ex: Anymarket, Plugg.to, Bling, Tiny, etc.). Conhecimento em ferramentas de ERP e plataformas de e-commerce. Excel avançado e forte capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights. Experiência em gestão de campanhas de mídia paga (Mercado Ads, Amazon Ads). Habilidades Desejáveis (Soft Skills) Perfil analítico e orientado a dados: Tomar decisões com base em números. Habilidade de Negociação: Essencial para lidar com os gerentes de conta dos marketplaces. Liderança e Gestão de Pessoas: Capacidade de motivar e desenvolver a equipe. Organização e Proatividade: Lidar com múltiplas plataformas, campanhas e problemas simultaneamente. Excelente Comunicação: Para transitar entre as áreas de logística, comercial, marketing e tecnologia. Qual a diferença crucial deste cargo? Um Coordenador de E-commerce geralmente cuida do site próprio da marca (ex: a loja na Vtex, Shopify ou Nuvemshop). O Coordenador de Marketplace é especializado em vender nos shoppings virtuais de terceiros (Mercado Livre, Amazon, etc.), o que exige um foco intenso em regras de algoritmo, negociação com plataformas e gestão de reputação.