Sobre

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.Experiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas;