Sobre

 Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesAcompanhar, analisar criticamente e gerenciar as principais métricas de atendimento.Monitorar indicadores de desempenho da equipe (absenteísmo, turnover) e de satisfação do cliente (NPS, CSAT).Identificar pontos de melhoria e gargalos na operação de atendimento.Propor e implementar soluções e inovações para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, a gerência e demais departamentos da empresa.Lidar com a resolução de casos complexos e de alta sensibilidade para garantir a satisfação plena do beneficiário e demais stakeholders (médicos, empresas).Requisitos e qualificações RequisitosFormação: Ensino Superior completo em áreas como Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais, ou correlatas da área da Saúde (Enfermagem, Farmácia).Experiência: Sólida vivência na coordenação e gestão de Contact Centers, com vivência preferencial no setor de saúde ou em ambiente regulado (planos de saúde, seguradoras).Conhecimentos Técnicos: Domínio dos principais indicadores de call center (SLA, TMA, NPS).DiferenciaisPós-graduação ou MBA em Gestão da Saúde, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente (Customer Experience).Conhecimento e experiência na utilização de ferramentas de Business Intelligence (BI) para análise e acompanhamento de dados operacionais.Experiência com sistemas de gestão e prontuários utilizados no setor de saúde.Conhecimento em metodologias de melhoria de processos (ex: Lean, Six Sigma).Atuação anterior em Sistema Unimed.Informações adicionaisModelo de trabalho: Presencial – escritório próximo à Av. Paulista.