Sobre

Responsabilidades Garantir a excelência operacional dos projetos de tecnologia, com foco na experiência do cliente (CX) Gerenciar o time de analistas e assistentes de operação em campo, atendimento, suporte remoto e TI, promovendo uma cultura orientada ao cliente Atuar como ponto de interface entre áreas internas e clientes, assegurando fluidez na comunicação e qualidade no atendimento Gerenciar reuniões de rotina: diárias (operacionais), semanais (táticas) e mensais (estratégicas), garantindo alinhamento e foco no cliente Desenvolver, acompanhar e evoluir indicadores de performance operacional e de atendimento (SLA, NPS, tempo de resposta, retrabalho, etc.) Participar de reuniões com clientes para prestação de contas, análise de satisfação e planos de ação para melhoria contínua do atendimento Mapear a jornada do cliente nos projetos de tecnologia, identificando pontos de melhoria e riscos de experiência Desenvolver e aprimorar manuais, fluxos e processos operacionais, com foco em padronização, eficiência e qualidade percebida pelo cliente Gerenciar projetos e agendas de instalações e configurações, garantindo prazos, qualidade e comunicação clara com o cliente Gerenciar compras e locação de equipamentos de tecnologia (computadores, televisores, câmeras, entre outros), garantindo disponibilidade e confiabilidade Garantir a excelência operacional dos equipamentos de TI, incluindo aquisição, manutenção preventiva/corretiva e descarte adequado Qualificações Forte senso crítico para análise de processos, identificação de melhorias e acompanhamento da execução das ações Visão orientada ao cliente, com capacidade de equilibrar eficiência operacional e qualidade de atendimento Conhecimento em processos, documentação e aplicação de metodologias ágeis para aumento de produtividade e satisfação do cliente Perfil organizado, comprometido com prazos, SLAs e acordos de atendimento, com senso de urgência Comunicação clara, empática e colaborativa, promovendo integração entre time, áreas internas e clientes Ensino Superior Completo Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office ou Google Apps Experiência em controle de orçamento, definição de metas e indicadores operacionais e de atendimento Experiência em gestão de times multidisciplinares

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Autônomo - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral