Sobre

Buscamos um profissional com forte perfil analítico, domínio em inteligência de dados, capacidade avançada de planejamento operacional e excelência na elaboração e apresentação de relatórios gerenciais. Esse profissional atuará como referência em tomada de decisão orientada por dados, garantindo previsibilidade operacional, eficiência de recursos e evolução contínua dos indicadores de performance do contact center. É desejável ter experiência com plataformas e ferramentas do ambiente de atendimento, assegurando análises consistentes, visão sistêmica e impacto direto nos resultados. Domínio em SQL para extração, tratamento e cruzamento de dados, aliado ao uso de Excel em nível avançado, incluindo tabelas dinâmicas, Power Query, fórmulas complexas e automações de relatórios. Experiência na criação e manutenção de dashboards em Power BI, com foco em visualização de indicadores e apoio à tomada de decisão estratégica. Capacidade de construção e interpretação de gráficos analíticos e painéis de controle, bem como Experiência em análise de dados operacionais de contact center, envolvendo indicadores como TMA, nível de serviço, taxa de abandono, produtividade e satisfação do cliente. Conhecimento na estruturação de KPIs, métricas de performance e projeções de demanda para apoio ao dimensionamento de equipes. Vivência com plataformas de contact center, incluindo discadoras, soluções de VOIP, disparadores de HSM e canais digitais como WhatsApp, além de noções de governança de dados, integridade e qualidade da informação, com experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas.